상품 구매 배송 취소 교환 환불 정책

확정 운영정보

결제 및 대금 수령: 관리자 입력 전

구매안전: 관리자 입력 전

제1조 주문 전 정보

판매자는 상품명, 실제 판매자 정보, 총가격, 옵션, 재고, 배송비와 추가 배송비, 제작·출고 예정일, 배송 방법, 반품 주소와 비용, 품목별 법정 상품정보를 주문 전에 제공합니다. 표시된 소비자 결제금액에는 부담해야 할 세금과 필수 비용을 반영하며 결제 마지막 단계에서 숨겨진 비용을 추가하지 않습니다. 복수 셀러 상품은 판매자별 계약·배송비·반품지가 다를 수 있음을 구분합니다.

제2조 주문과 계약 성립

구매자는 주문서의 상품·옵션·수량·수령인·주소·연락처·총액을 확인하고 수정한 후 주문합니다. 주문 접수는 청약의 수신 확인이며 그 자체로 결제 완료를 뜻하지 않습니다. 판매자의 승낙과 결제 확인을 알리는 확정 통지가 구매자에게 도달하면 판매계약이 성립합니다. 주문 접수부터 확정까지의 실제 처리 화면과 알림도 이 구분에 맞춥니다.

품절 또는 공급 불가 시 지체 없이 안내하고 받은 금액이 있으면 법정 기한 내 환급합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우 법령상 취소권을 안내합니다. 판매자가 상품을 바꾸거나 추가금을 받으려면 구매자의 명시적 동의를 받습니다.

제3조 결제와 입금 확인

주문 화면에 실제 제공되는 결제수단만 사용할 수 있습니다. 계좌이체를 제공하는 경우 예금주·은행·계좌·입금기한·금액을 주문별로 알립니다. 입금 신고는 구매자의 확인 요청이지 입금 확인 또는 결제 승인 자체가 아닙니다. 기한이 지난 미입금 주문의 취소와 재고 해제 기준은 주문 전에 고지합니다.

이미 입금했거나 확인을 요청한 주문은 금융거래 내역과 대조하기 전에 단순 미입금으로 확정 취소하지 않습니다. 기한 후 입금·중복 입금·오입금은 확인 후 환급 또는 재주문 의사를 확인합니다. 운영자가 구매대금을 수령하는 경우 법령상 대금 수령자 책임과 자금 관리 의무를 회피하지 않습니다.

선지급식 통신판매에 요구되는 결제대금예치 또는 소비자피해보상 장치를 실제로 제공하고 그 이용 방법을 안내합니다. 법정 예외를 적용하는 경우 거래별 적용 근거를 확인합니다. 단순히 운영자 계좌로 입금하거나 내부 장부에 보관하는 것은 에스크로가 아닙니다. 보호장치나 해당 예외가 확인되지 않은 선입금 판매는 시작하지 않습니다.

제4조 배송

별도 합의가 없다면 법령상 공급에 필요한 조치 기한을 준수하며, 주문제작 상품은 합의한 제작 및 공급 일정을 주문서에 남깁니다. 출고와 실제 배송 완료를 구별하고 송장 및 지연 사유를 안내합니다. 판매자·배송업체의 사정으로 약정 공급이 불가능해진 경우 구매자에게 일방적으로 기다리도록 강요하지 않습니다.

도서산간 추가비와 묶음배송 조건은 결제 전에 표시합니다. 주소 오류로 생긴 실제 추가비용은 귀책사유와 내역을 확인해 안내하되 부당한 비용을 부과하지 않습니다. 배송 완료 표시만으로 반품 가능 기간이나 하자에 대한 권리가 소멸하지 않습니다.

제5조 청약철회와 제한

구매자는 원칙적으로 계약내용을 담은 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦으면 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 서면 미교부 등 기산일의 다른 법정 사유가 있으면 그 기준을 따릅니다.

상품이 표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다. 이 기간 이후에도 다른 법령에 따른 하자 관련 권리가 당연히 없어지는 것은 아닙니다.

구매자의 책임 있는 훼손, 사용으로 인한 현저한 가치 감소 등 법정 제한 사유가 실제 발생한 경우에만 철회를 제한합니다. 단순한 내용 확인을 위한 포장 개봉, 할인 상품 또는 수공예품이라는 사유만으로 제한하지 않습니다. 신선식품·주문제작·복제가능 상품 등은 해당 법정 요건과 사전 고지 절차를 개별 확인합니다.

개별 주문제작은 철회를 허용하면 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 해당 사실을 거래 전에 별도로 알리고 구매자의 서면 또는 전자문서 동의를 받는 등 법정 요건을 갖춘 경우에 한해 제한합니다. 공통 약관의 일괄 체크만으로 이를 대신하지 않습니다. 하자나 계약 불일치에 대한 권리는 별개입니다.

제6조 신청과 비용

주문 상세의 취소·교환·반품 신청 또는 고객센터 연락으로 접수할 수 있습니다. 화면 기능이 없거나 장애가 있어도 전화·전자우편 등 적법한 의사표시를 접수하며, 시스템 승인 완료일을 철회 의사표시일로 바꾸지 않습니다. 주문번호, 대상 상품, 사유와 회수에 필요한 최소 정보로 처리합니다.

단순 변심의 반환에 필요한 비용은 구매자가, 하자·오배송·계약 불일치로 인한 반환 비용은 판매자가 부담합니다. 정당한 청약철회에 위약금·검수비·임의 재입고비를 붙이지 않습니다. 최초 배송비나 무료배송 조건 변동은 사전 안내한 조건과 법령에 맞는 실제 부담액을 설명합니다. 하자 증빙은 합리적 범위에서 요청하며 사진 제출이 불가능하다는 이유만으로 접수를 거부하지 않습니다.

제7조 환급

상품을 공급한 경우 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 받은 대금을 환급합니다. 상품이 공급되지 않은 경우 및 용역·디지털콘텐츠에 관해 적법한 철회가 이루어진 경우에는 청약철회일 등 법정 기산일을 적용합니다. 법령상 지연배상금이 발생하면 이를 함께 지급합니다. 내부 검수·셀러 정산일·관리자 승인 순번을 이유로 법정 기한을 늘리지 않습니다.

원 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 하고, 계좌 환급이 필요한 경우 본인과 환급 계좌의 관계를 확인합니다. 일률적으로 신분증 전체 사본이나 주민등록번호를 요구하지 않습니다. 포인트나 다음 구매 쿠폰으로 강제 대체하지 않습니다. 판매자·대금 수령자·계약 체결자가 다른 때의 법정 연대 환급 책임은 그대로 적용됩니다.

제8조 교환 부분취소와 거래기록

교환 가능 재고와 예상 기간을 안내하고 교환이 불가능하면 적법한 환급으로 처리합니다. 일부 상품 취소 시 상품금액, 실제 적용 할인, 배송비 및 반환비의 산정 내역을 제공하고 취소와 무관한 상품대금을 임의 차감하지 않습니다. 구매자는 주문·결제·취소·환급 내역을 열람하거나 고객센터를 통해 사본을 요청할 수 있습니다.

적용 버전 및 시행일: 관리자 입력 전 · 시행일 관리자 입력 전. 문의처는 공통 사업자 표기의 고객센터입니다.